中新经纬8月17日电。 8月17日,戚薇工作室官方微博针对卖假问题发表声明。声明称,戚薇直播间所推荐的所有产品均来自正规合法渠道,​​相关资质已通过验证,整个交易过程有据可查。戚薇工作室表示,如果最终确认此次售出的产品是假货,承诺假货赔偿10元。对产品质量和售后相关问题承担相应责任,并赔偿消费者损失。

戚薇工作室回应售假问题

图片来源:微博

具体来说,声明称,2022年2月12日,有用户通过戚薇直播间在“GoodPricePharmacy海外旗舰店”下单,购买了科颜氏品牌的亚马逊白泥面膜产品。

8月12日,用户在直播间给戚薇小助手发私信,称自己购买的科颜氏亚马逊白泥面膜产品颜色不一样,并询问原因。因为这个产品的销售渠道是正规的,连锁是可以查的。小助手及时回复用户,确认直播间商品购买链接不存在假冒商品的可能。

声明指出,8月13日,该用户仍坚称对产品的质量和产地有异议。助理再次回复告知货物是真货,并建议他通过“手持海关”渠道查询货源。

戚薇工作室回应售假问题

声明称,8月14日,为弥补用户可能因本次交易而造成的不良体验,戚薇直播间主动提出赔偿其同款产品的副本,并退还原订单。但用户不服,不同意奇薇直播间对商品进行召回验证,坚持要求奇薇直播间公开道歉并承担赔偿责任,甚至在没有任何有效证据的情况下,先后发布了多段视频,说是在薇薇。在直播间买到假货,发短信“戚薇在直播间买了假的科颜氏白泥面膜”等相关话题。声明称,视频公之于众后,引起了广泛关注,播放量非常大,“诱导大量网民产生误解,进而发表对戚薇的贬损评论”。

声明称,奇微直播间在产品推荐、销售、售后服务等过程中严格遵守相关法律法规,符合抖音平台的各项要求。薇薇直播间所推荐的所有产品均来自正规合法渠道,​​相关资质已通过验证,整个交易有据可查。

声明还指出,戚薇和戚薇工作室始终坚持依法合规、维护消费者权益的原则。如果最终确认奇薇直播间所售产品为假货,我们承诺一假赔十,并对产品质量和售后相关问题承担相应责任,并赔偿消费者损失。

截图来源:微博

中新经纬在戚薇工作室相关微博评论区注意到,有网友质疑:“解释一下购买的tf口红已经收到两年半了怎么回事?售后没人管。”在她直播间买的mac姜高光是假的,联系厂家换正品。”

也有网友表示:“我相信戚薇的团队会妥善处理并给予回应,在没有结果之前最好不要下定论。” (中新经纬APP)

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